文献资源建设工作无疑是图书馆工作的重中之重，然而近几年我国大多数高校和省级图书馆的藏书利用率却只有30%～45%[1]，而且还存在逐年下降的趋势，文献零利用率的现象普遍存在.读者荐购服务在一定程度上克服了采访人员学科背景单一以及知识深度有限的不足，能很好地满足部分读者的资源需求，提高图书馆资源的利用率，因此得到了一些图书馆及学者的关注.目前对荐购服务的研究主要集中在以下几个分支：部分学者提出对荐购系统进行改进研究，如：王洁慧[2]对高校图书馆一站式读者荐购服务平台的设计与研究，史艳芬[3]提出了基于云服务的图书馆读者荐购系统模式；少部分学者对读者荐购服务与读者决策采购PDA进行了对比研究，如彭凤[4]对我国读者荐购与读者决策采购进行了比较研究，隆茜[5]提出了基于读者荐购与馆藏利用数据的PDA预设文档建设；还有部分学者对荐购服务进行调研并提出了一些改进建议，如：史丽香[6]对50所高校读者网上荐购的现状进行了调查和思考，张美莉[7]、韩冰[8]、朱会华[9]等分别对河南省、辽宁省、广西省的高校图书馆荐购服务进行了调查分析，他们指出各高校图书馆目前普遍存在书目信息不完善、对读者荐购的反馈不及时、读者参与荐购的方式不完善等不足，提出要完善荐购途径、重视读者反馈、建立荐购人信息档案等方式提高荐购服务水平.为了全面了解安徽省高校图书馆荐购服务现状，本文对安徽省30所公办本科院校图书馆的荐购服务进行了调查分析，希望通过提出一些可行性建议来改善安徽省高校图书馆的荐购服务水平.

我在南昌上大学的时候，几乎每星期都到同年爹家去。在此之前，我一直称他为同年爹，后来，不知是同年爹还是同年娘的意思，说同年爹同年娘外人不懂。还是叫他们伯父、伯母好。从此，我便称他们为伯父伯母。

1 安徽省本科院校图书馆荐购服务调查方法

本文进行了两项调查.第一项调查：安徽省30所公办本科院校的荐购服务开展情况.具体调查方式为：首先通过IE检索访问各个高校图书馆的官网主页，浏览主页的栏目设置情况，查找是否有读者荐购服务标识.对主页中有荐购服务标识的高校，点击标识进入相应的链接，进一步了解其荐购服务的开展情况.对没有荐购服务标识的高校，通过网站主页输入关键字的方式查找相应的服务内容，浏览新闻公告、新生入馆教育PPT、读者服务指南以及在线提问等形式获取该校对荐购服务的开展情况.对图书馆网站中未能发布任何荐购服务信息的高校，则采用QQ、电话等方式来获取.调查内容：“荐购服务标识是否设于网站首页”“荐购服务栏目名称”“有无荐购说明页面”“荐购资源类型”以及“荐购服务方式”等.网上系统荐购是各院校图书馆目前主要荐购方式，通过对网络荐购方式及读者参与形式的调查能进一步反映出大多数高校开展荐购服务的现状.

第二项调查：荐购软件系统及读者参与情况.通过外网可以公开访问到部分高校图书馆的图书荐购系统.具体调查方式为：首先进入高校图书馆主页，点击访问图书馆读者荐购标识，进入该校相应的读者荐购模块，对未提供荐购服务系统链接的高校可先通过访问其图书管理系统，然后点击相应的荐购模块进行访问调查.调查内容：“荐购系统名称”“是否身份认证”“是否自动查重”“有无征订书目”“最新反馈时间”“读者参与征订书目的荐购情况”以及“读者每天参与自由荐购情况”等.

2 安徽省本科院校图书馆荐购服务调查结果分析

通过调查，得到了安徽省各个本科高校图书馆的荐购服务开展情况(见表1)，以及部分可公开访问其荐购系统的高校图书馆的读者参与情况(见表2).

 

表1 安徽省30所本科院校图书馆荐购服务开展情况

  

院 校是否置于网站首页荐购服务栏目名称有无荐购说明荐购资源类型荐购服务方式中国科技大学是图书荐购有纸本图书电话、邮件、BBS、志愿者协会、工作人员、汇文系统荐购合肥工业大学是读者荐购无纸本图书汇文系统荐购安徽大学是读者荐购有纸本图书与电子图书电话、邮件、到馆、妙思系统、微信、试用(芸台购、田田网)安徽师范大学是图书荐购有图书报刊到馆、邮件、网上荐购(表单)安徽理工大学否无无纸本图书汇文系统荐购安徽农业大学是图书荐购无纸本图书汇文系统荐购安徽医科大学是读者荐购有纸质图书邮箱、电话、当面荐购、系统荐购安徽财经大学是图书荐购无纸质图书邮件、芸台购服务平台安徽工业大学是文献荐购无图书期刊读者留言簿、直接荐购、微信荐购淮北师范大学否无无纸本图书汇文系统荐购安徽工程大学是读者荐书无纸本图书田田网安徽中医药大学是图书荐购无纸本图书当面荐购合肥学院否无无图书报刊当面荐购安徽建筑大学是图书荐购无纸本图书系统荐购阜阳师范学院是读者荐购有纸本图书邮箱、汇文系统荐购、微信荐购安庆师范大学是网上荐购有纸本图书邮箱荐购、汇文系统荐购安徽科技学院是读者荐书有纸本图书邮件荐书、读者荐书系统皖南医学院是推荐购书无纸本图书汇文系统荐购合肥师范学院否新书荐购无纸本图书妙思系统读者导购蚌埠医学院是书刊荐购有纸本图书邮件、网站内读者表单留言黄山学院是读者荐购有纸本图书邮件荐购、图腾系统荐购皖西学院是图书荐购有纸本图书系统荐购滁州学院是图书荐购无纸本图书汇文系统荐购、微信荐购巢湖学院是读者荐书无纸本图书汇文系统荐购、微信荐购淮南师范学院是图书荐购无纸本图书汇文系统荐购、田田网(试用)铜陵学院无无无纸本图书妙思系统读者导购宿州学院是读者推荐箱无纸本图书网页表单荐购池州学院无无无纸本图书当面荐购蚌埠学院无无无纸本图书当面荐购亳州学院是图书荐购无纸本图书表单荐购

注：本统计数据获取时间为2017年4月1号至10号

 

表2 高校图书馆荐购软件系统及读者参与情况调查

  

本科高校图书馆荐购系统名称是否身份认证是否自动查重有无征订书目最新反馈时间读者参与情况征订书目自由荐购(本/天)中国科技大学汇文是否有2017-04-09无14.3合肥工业大学汇文是否有2017-03-10无5.3安徽理工大学汇文是否有2016-11-14无0安徽农业大学汇文是否有2017-04-5偶尔6.7淮北师范大学汇文是否有无反馈无0.3安庆师范学院汇文是否有2017-02-23偶尔0.3蚌埠医学院站内表单否否无无反馈无0.0黄山学院图腾是否无无反馈无0.5滁州学院汇文是否有2017-03-19偶尔0.7巢湖学院汇文是否有2017-03-27无1.6淮南师范学院汇文是否无2016-11-14无0.3亳州学院网页表单否否无无反馈不详不详

注：统计时间为2017年4月1号至10号，自由荐购每天的本数是以2017年3月份荐购总次数除以31来计算

根据表1与表2的调查结果，我们对安徽省高校图书馆开展的荐购服务进行了分析，总的来说存在以下几点不足：

建成一支政治素质硬、业务能力好、服务意识强的优质党员队伍，是确保党组织服务能力长效性的重要基础。必须将建设服务型基层党组织长效机制和培养高素质党员教育干部队伍统筹起来考虑，建立健全一套行之有效、持之以恒的党员教育学习机制，实现对党员的常态化、深入化的思想教育。

2.1 安徽省高校图书馆对荐购服务重视度和宣传力度不够

从表1的数据中可知,安徽省有22所院校将荐购服务置于网站首页，还有1所院校(合肥师范学院)将荐购标识放置在三级类目下，共有23所高校开展了荐购服务工作，普及率为76%，低于辽宁省(83.3%)和985高校(92%)开展此项服务的普及率[10].其次，部分图书馆主页上的荐购标识没真正运用起来，如安徽工业大学、安徽中医药大学以及合肥师范学院所链接的页面无法打开.再者，从表1可知首页标识荐购服务的22家图书馆中有一半高校在点击荐购服务标识后页面直接链接到网络荐购系统中，中间没有任何的说明和提示信息，缺乏对读者的告知宣传.另外，笔者浏览了大多数高校图书馆的网站后发现，有关荐购服务方面的新闻和宣传比较少见.可见，安徽省大多数高校对荐购服务工作不够重视且宣传较少，有关荐购服务工作的宣传和推广还有很大的提升空间.

[6] 史丽香. 高校图书馆读者网上荐购的现状与思考：基于对50所高校的调查 [J]. 图书馆论坛, 2013(5):117-122.

2.2 荐购服务标识名称不统一，缺少相关的荐购服务说明

安徽省高校图书馆主页上的荐购服务标识有“图书荐购”“读者荐购”“文献荐购”“新书荐购”“网上荐购”“推荐购书”“书刊荐购”“读者荐书”“读者推荐箱”等9种称呼.皖西学院图书馆在其主页上同时使用了“图书荐购”“读者荐购”两种称呼，而且这两种标识所指向的链接页面是不一致的.在缺乏相关的荐购说明下，这种不规范的荐购标识称呼，很容易误导读者.据调查,60%高校图书馆并未公告任何有关荐购服务的说明.安徽医科大学、蚌埠医学院、黄山学院以及皖西学院等虽然有说明页面，但也只是对荐购方式进行简单的罗列.少数院校如中国科技大学、安徽大学、安徽师范大学对荐购原则和荐购范围进行了简单的描述，阜阳师范学院、安庆师范大学和安徽科技学院配有相应荐购PPT说明.总的来说，安徽省图书馆的荐购服务标识不统一，缺乏规范统一的荐购说明，导致很多读者对图书馆的荐购服务工作不了解，更谈不上参与资源荐购.

2.3 荐购服务资源类型单一，荐购方式操作繁琐

参考文献：

2.4 反馈不及时，读者参与积极性低

目前安徽省大多数高校对读者反馈的信息不公开，而在少数公开的高校中,笔者发现绝大多数高校的反馈不及时，有的甚至几乎没有反馈信息，如淮北师范大学、蚌埠医学院、黄山学院等.这种服务态度很容易挫伤读者的参与积极性.表2的调查数据很好地说明了这一点.中国科技大学反馈非常及时，其荐购服务利用率最高，荐购数达到14.3本/天，安徽农业大学次之，达到了6.7本/天，其它高校均少于1本/天，而蚌埠医学院几乎没有读者参与.再者从表2中我们还发现,几乎所有高校的读者对图书馆提供的征订书目荐购不感兴趣，几乎不参与.另外据笔者交流调查目前安徽省大多数高校对荐购图书的处理还是按照传统的书商招标形式，加工速度比较慢，大概需要3个月左右，这也是读者参与积极性低的一个重要原因.

[4] 彭凤, 黄力军. 我国读者荐购与读者决策采购之比较研究 [J]. 图书馆学研究, 2013(19):32-34.

3 完善安徽省本科院校图书馆荐购服务的策略

通过本次调查，笔者了解了安徽省高校图书馆目前荐购服务的现状，针对其存在的缺陷和不足，提出了以下几条建议.

水安全，包括防洪安全、水资源安全、水环境安全、水生态安全，是国家安全体系非常重要的组成部分。目前我国以水资源区域性短缺、水污染泛滥成灾、城市内涝频发为主要特征的水安全问题十分突出。为完善我国的水安全体系、提高水安全水平，应建立水量水质相结合的水权制度。

3.1 要加强宣传，提高重视程度

读者需求是图书馆采访工作的出发点和主要依据，让读者参与图书荐购，有助于解决采访馆员知识结构单一与读者需求复杂性之间的矛盾，增强采访工作的实用性和针对性.因此，各高校图书馆要加强重视，提高宣传力度，让读者了解荐购服务，积极地参与荐购资源建设中.高校可以通过多种方式进行线上线下宣传，比如：在图书馆首页醒目位置设读者荐购标识；在公告栏上或借阅室门口张贴海报；建立微信公众号，不定期推送荐购图书信息；邀请合作书商联系出版社到图书馆举行新书推荐展，定期开展“你选书我买单”活动；在新生入馆教育或其他培训场合介绍图书荐购功能；不定期地举办读者荐购培训，向读者传授网上荐购方法；每学期颁发一次优秀荐购者奖等.

3.2 将荐购服务规范化和制度化

不规范统一的荐购服务会让工作变得杂乱无章，服务质量低下，工作很难开展下去，因此笔者建议各个图书馆要合理设置荐购服务标识名称，将荐购服务工作规范化和制度化，制定出一个可行的荐购服务流程，让读者和工作人员都有章可循.对于读者，荐购服务说明中应该告知馆藏原则和采纳要求(如：不能与馆藏重复，支持的荐购资源类型，资源学科范围，图书出版年份、价格、数量等)、荐购方式、荐购流程(说明书)、反馈处理时间、图书到馆等待时间、读者荐购奖励措施以及荐购注意事项等信息.让读者对荐购服务有全面的了解，避免无效荐购，同时对读者等待图书所产生的焦急心理也起到了很好的安抚作用，无形中保护了读者荐购的积极性.对于开展荐购服务的馆员，荐购说明中应明确规定荐购信息的处理方式和处理时间，使其逐步成为采访的常规性工作.

3.3 选择切合实际的荐购方式，整合优化荐购系统

虽然目前有邮箱、电话、QQ群、读者荐购箱、现场荐购、微信微博以及读者图书荐购系统等多种荐购方式，但随着智能手机和网络的普及，网上荐购、微信荐购、APP荐购等方式由于其不受时间地点的限制，更容易受到了学生的青睐，图书馆应该把精力重点放在这几种荐购方式上，并以读者自由荐购为重点，使荐购工作变得更加方便快捷.目前安徽省大多数高校采用的汇文自带的图书荐购模块功能简单，缺乏自动查重功能，还需读者录入图书信息，效率不高，因此有条件的院校可以对其进行整合.比如：将OPAC与网络书店、书评网站等外部系统整合，读者通过检索书名自动提供荐购图书的封面、目录、评价等附加信息，当用户点击荐购时系统进行自动查重；再者荐购系统还可以对读者的荐购体验进行优化，让读者可以实时跟踪荐购图书的状态，如已处理、订购、编目、上架、可借等，这些状态信息会让读者的心理关注度及满意度更高.微信、手机APP荐购系统的功能整合也要从方便、快捷、易用的角度出发.

[2] 王洁慧, 张洪艳. 高校图书馆一站式读者荐购服务平台的设计与研究 [J]. 现代情报, 2016, 36(7):90-95.

3.4 丰富荐购资源类型，采用多元化荐购策略

网络时代下读者的信息感知与获取模式发生了变化,对电子资源的需求激增，很多高校图书馆提升了电子资源的经费.从用户的需求角度出发，高校图书馆应在保证纸质文献荐购的基础上，扩大电子书、数字资源数据库、网络教学资源、教学科研软件等各类型电子资源的荐购力度，同时针对不同的资源载体，采用不同格式的荐购表单和荐购策略.PDA(读者决策采购)是基于读者的浏览和借阅情况，在达到一定标准的情况下，自动触发购买资源的一种采购模式，该模式很好地解决了荐购图书与实际使用的时间差问题，最大限度满足了读者个性化需求.目前美国很多大学图书馆采购图书尤其是电子图书都将PDA作为其主导模式[11].安徽省高校图书馆也可以尝试将PDA理念植入到网络荐购系统中，对电子书的荐购采用PDA模式，对一些加急荐购的纸质图书，可以采用“先用后藏”的方式进行荐购，对普通荐购的纸质图书，仍然按照书商订购、登入编目和通知推荐人等传统的模式进行荐购.

3.5 及时反馈读者意见，注重后续服务的跟进

荐购服务是图书馆和读者之间的一种双向交流，读者向图书馆推荐自己认为有价值的资源后，图书馆应及时处理.有调查表明,用户渴望馆员回复的最长时间不超过1天，长时间无反馈或者反馈不及时很容易挫伤读者的荐购积极性[12]，表2中的调查结果也验证了这个结论，中国科技大学对读者的荐购反馈比较及时，其读者参与荐购的数量明显多于其他高校.读者荐购图书的根本目的就是尽快获取图书，因此图书馆在考虑及时处理荐购信息后，更要注重一些后续服务的落实，做到及时采购加工处理图书，让读者尽早可以借阅到所荐购的图书.安徽省高校可以借鉴学习目前国内在这方面做得比较好的高校，如：集美大学图书馆2011年底，开始尝试通过网购方式直接采购读者荐购的图书，到书时间只需1～7天，该校图书荐购的人数明显企稳回升[13].同时图书馆还可以开展一些特色服务，设置绿色通道，优化荐购流程，提高服务效率.

大多数高校只支持纸质图书荐购，荐购资源类型单一.只有少数高校,如安徽师范大学和安徽工业大学支持期刊荐购，安徽大学、安徽工程大学和淮南师范学院正在试用的田田网荐购系统同时支持纸质和电子图书的荐购.很多高校都支持邮箱荐购、当面荐购、电话荐购、表单荐购、系统荐购、微信荐购等多种荐购方式，基于方便性考虑读者使用较多的还是系统荐购和微信荐购方式.目前安徽省高校的系统荐购大多是采用其图书馆管理系统自带的荐购模块，如汇文系统的荐购模块，其功能相对简单，需要读者填写读者录入书名、作者、ISBN号等信息，而且不支持查重，荐购效率不高.而近几年兴起的微信荐购方式，虽然支持读者随时随地荐购，但也需要读者录入图书基本信息，而且缺少与馆藏数据的链接，事后还需要馆员自行查重，增加了不少工作量.总之，安徽省高校大多只支持纸质资源的荐购，类型单一，而且荐购方式操作比较繁琐，与“985”院校图书馆自主研发的荐购服务系统尚有一定的差距.

[1] 毛晓燕. 基于需求理论的中文图书采访策略研究：以上海理工大学图书馆为例 [J]. 图书馆理论与实践, 2012(6):12-14.

当车辆在高速通过曲线线路时，由于轮对冲角发生改变，轮轨的纵向剪切力超过轮轨黏着极限，从而使得车轮和钢轨之间产生纵向滑动，在滑动处随即产生波谷；而滑动后由于释放了先前积累的能量，使得轮轨再次处于黏着状态，这种现象在某种意义上降低了轮轨的磨耗，从而使得该处形成波峰。可以说，钢轨表面波浪形的磨耗源于黏滑振动的不断反复。

作为国家级重点学科、原国家卫生计生委脑卒中筛查与防治基地、脑卒中防治高级卒中中心，神经内科意识到了问题的严重性。一向效率颇高的护理部决心深入探索研究，打开这一心结。

[3] 史艳芬, 徐咏华. 基于云服务的图书馆读者荐购系统模式研究 [J]. 图书馆, 2013(3):111-113.

费里斯州立大学西密歇根英语语言学院具有得天独厚的优势开展了语言交流小组项目，规定国际生必须参加美国学生组织的讨论，帮助其更快地应用课堂上所学到的语言技巧。一般情况下，采取两个美国学生与四个国际生的组合方式，六人就设定话题展开讨论；以此提高美国学生与国际生的跨文化交际能力。河南省的高校可以借助外教或者留学生与学生组合的方式来进行课堂或者课下讨论。

[7] 张美莉. 河南省本科院校图书馆荐购服务调查分析 [J]. 图书馆学研究, 2016(20):46-51.

虽然观众可能乐于接受影片中想象性的救赎之路，但这些自我救赎之路却较为“廉价”，甚至带有一定程度的反讽色彩。毕竟身份认同危机源于社会转型所带来的不稳定感，撇开社会转型而谈论解决之道，无异于沙上建塔。就此而言，中国当代都市电影中“想象性的”自我救赎之路，本身就是身份认同危机的一部分。

[5] 隆茜, 郑伟, 雷敏. 基于读者荐购与馆藏利用数据的PDA预设文档建设策略研究 [J]. 图书馆建设, 2016(8):37-43.

[8] 韩冰, 白福春, 李萍,等. 辽宁省高校图书馆读者网上荐购服务的调研与思考 [J]. 图书馆工作与研究, 2016, 1(6):83-87.

[9] 朱会华. 广西高校图书馆网上资源荐购服务调查与分析 [J]. 图书馆界, 2016(2):41-45.

[10] 尚新丽, 屈亚杰. 高校图书馆网上荐购服务现状调查研究 [J]. 图书馆学研究, 2014(20):58-61.

[11] 刘华. “读者决策采购”在美国大学图书馆的实践及其对我国的启示 [J]. 大学图书馆学报, 2012, 30(1):45-50.

[12] 李明鑫, 田丹. 图书荐购用户参与行为的调查与分析 [J]. 图书情报知识, 2014(1):97-101.

[13] 蔡宝家. 图书荐购发展瓶颈及对策：以集美大学图书馆为例 [J]. 图书情报工作, 2014, 58(16):96-99.

不仅如此，行业总产值缓慢平稳的上升现象并非只出现在传统电台产业，据调查自2009年起，美国人民使用网络电台的平均时间从每周的6分钟增加到9分47秒，使用人数从2010年到2011年的一年时间里增长了近20%[7]。