随着互联网科技的发展和全球经济一体化，传统行业面临着前所未有的挑战和冲击。李克强总理在十二届全国人大第三次会议上首次提出了制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网健康养老产业融合，引导互联网企业拓展国际市场[1]。这意味着“互联网+”行动计划已经提升到国家战略日程上来，而这一理念的提出，机遇与挑战并存，势必将重建传统行业经济秩序，为其提供更为丰富的内涵，同时对我国经济的转型和升级也具有极其深远的意义。

1 我国养老服务现状

目前，我国老龄化问题已成为重大的民生和社会问题，促进养老护理及养老事业可持续发展、提高老年人生活质量，已是亟待解决的问题。

第六种是降低研发成本效应。Mcevily等认为加快创新速度意味着创新效率的提高，可起到分摊创新成本的作用。④

1.1 专业人员紧缺，素质偏低 社会福利和慈善事业促进司的张晓峰指出：目前全国至少需要养老护理员1 000万人，但取得养老护理职业资格的不足10万人[2]。养老护理员大多未经过专业教育或培训，整体文化素质偏低。

此时，区域 Ω 的边界面上有两个曲面 r=r1（θ,z）,r=r2（θ，z），此外，还有可能有一部分的边界面位于下面这类曲面上：过投影区域D的边界曲线上的点Q，作直线和z轴垂直相交于Q′,所有这类直线Q′Q形成了一个曲面。如图3和图4所示的两种情形。

1.2 专业人员培训跟不上需要 目前养老护理员培训模式单一，内容专业化程度不够，仅注重基本生活照顾技能的培训，忽略了老年人的社会心理需求[3]。

1.4 社区居家养老是我国实现“9073”养老战略的关键环节 目前我国几乎没有可以作为参照的社区居家养老服务规范体系标准，这给社区居家养老模式的推广设置了多重障碍[5]。与此同时，国内部分发达地区也在研究、开发新的养老手段解决现实问题。张升超等[6]探索了桃源社区居家养老健康服务模式，成立社区自我健康管理协会，利用社区资源为社区老人提供居家养老健康服务，但在护理专业化和服务及时性方面尚有欠缺；广州华南师范大学社区卫生服务中心创办医养结合的养老中心解决了部分空巢、高龄、体弱多病的离退休教工的困境，但仅限于高校内部社区，范围较窄，容纳人员数量少[7]；上海长宁第三福利院引入了现代化智能养老护理系统，给福利院老人佩戴GPS呼叫器[8]，以有效掌控在院老年人状况，同时解决护理人员不足的问题，但该种手段仅在养老院内实施，尚未在社区试行。

1.3 养老机构护理服务不能满足需求 养老机构护理服务项目单调，服务内容较少，覆盖面窄。《2010年社会服务发展统计报告》[4]显示：截至2010 年底，全国各类老年福利机构39 904个，床位314.9万张，相对1.78亿的老年人口及近3 300万的失能与半失能老人，养老机构服务覆盖面太窄，而且大多不具备医养结合、医疗护理职能。

3.1 严格行业准入制度，提供专业培训服务 目前养老护理人员的素质参差不齐，有执业资格的人员更是少之又少。尽管如此，其劳动力市场仍然紧缺。可以利用网络平台，借助手机APP或者网络课堂，对从事该行业的人员进行培训。借鉴其他培训机构的运行模式，进行线上与线下多种方式相结合的培训方式。受训者可以在参加实体培训课程之后，利用互联网网络课堂观看护理操作视频，在观看操作视频的同时，还有飞幕的功能可供自主选择，便于学员之间进行互动和讨论。还可以利用手机APP进行人机对话，对所学的理论知识进一步加深记忆。建立QQ和微信群，所有学员和培训人员都可以在群里交流，也可以对工作中的疑问进行解答。

护理养老服务系统APP还融合了多种延伸服务功能，如可以通过该APP为老人进行专车接送服务、网上预约挂号、陪同就医、家庭保洁、助餐服务、帮助洗浴服务、精神关怀服务等。这些服务需要与其他行业相互融合，共同为老人服务。同时，下载了客户端的老人还可以预定相关疾病的电子杂志，了解慢性病的相关知识和健康指导，从而改变不良生活习惯，促进健康。

2 “互联网+”护理养老服务的内涵

“互联网+”护理养老是一种依托互联网信息技术，利用多种媒体平台，集护理养老服务、养老护理培训、养老周边产业以及多媒体互动等于一身的综合护理养老模式。它是将互联网与传统的养老模式相结合，并加以整合、创新的一种全新养老服务模式。

3 “互联网+”护理养老服务发展趋势

①使用该软件可提高工作效率，一旦计算模型建立起来，计算准确、快捷，比使用传统的手工算法，可节约工作量及时间。

建立老人动态需求数据库，该数据库内容包括老人的基本资料、接受服务内容和时间以及满意程度。护理控制中心可以根据这些数据进行整理归纳和存档，并提供提醒服务，便于对护理人员进行管理，如定期复诊、膳食指导等。

我国国情复杂，家庭养老的观念根深蒂固，东西部地区经济发展不均衡，养老服务尤其是护理养老服务的机制不够成熟，没有固定、统一的模式等，这些因素严重制约了养老服务行业的发展。

3.2 消除行业壁垒，创立社区养老护理服务智能化系统，为老人提供精准、个性化服务 可以为每位接受服务的老人佩戴一枚手环，该手环可以记录佩戴者的心率和运动轨迹等数据，并可以通过移动网络传输给监护人和护理控制中心，实时监控老人的生命体征，防止意外出现。对于意外跌倒的老人，还具备预警功能，护理控制中心接到报警信息会及时派出人员进行救治。同时该手环也兼备GPS定位系统和可视对讲一键通话功能，可以防止老人走失。

3.3 优化人力资源配置，提高服务质量 有职业资格的养老护理员，其护理专长等基本资料和内容在网上和手机APP同步上网，并对其工作状态进行在线显示。对需要短期日间照料的老人，其本人或监护人可以通过以上两种方式，在客户端登录，预定相关护理服务；再由护理中心统一调度，根据客户需求派出适合条件的护理人员进行上门服务。在护理员服务完毕之后，客户可以在网上客户端进行付费和匿名评价、打分。

“互联网+”护理养老服务模式在广州、北京等发达地区已有初步雏形，但要在全国范围内推广仍存在很多技术上的问题需要解决；尤其是经济欠发达的地区，消费观念相对保守，人们对新事物的接受能力有限，构成了该模式推广和应用无形的屏障。毋庸置疑，护理养老朝着现代化的方向发展是必然的趋势，但其发展的过程是缓慢而艰辛的。“互联网+”护理养老服务模式涉及多个领域，可以为老人提供更专业、便捷、个性化的服务，是未来养老模式的一种全新探索。

备忘录为双方建立了一个合作框架，未来双方将在该框架下研究利用各自的独特能力、专门知识和客户关系开展一系列商业合作的可行性。

参考文献：

[1] 中国新闻网.李克强：制定“互联网+”计划 促进电子商务健康发展[EB/OL].[2015-03-05].http://www.chinanews.com/gn/2015/03-05/7103116.sht.

[2] 张晓峰.社会主义核心价值体系与养老服务体系建设[EB/OL].[2010-07-09].http://jgdw.mca.gov.cn/article/mzqn/jgdz/gwth/201007/20100700088202.shtml.

[3] 邓波,刘玉卿.我国养老护理员专业化培训研究[J].企业导报,2012,19:246.

[4] 民政部.2010 中国社会服务发展统计报告[EB/OL].[2011-06-16].http://www.mca.gov.cn/.

[5] 徐峰,周洁,袁芳.社区居家养老模式与服务标准研究[J].江海纵横,2011(3):31-34.

[6] 张升超,周育瑾,王丽杰.社区居家养老健康服务模式研究[J].实用预防医学,2011,18(7):1181-1183.

[7] 梁德英,苏玉英,温佑华.高校社区卫生服务中心创办养医结合一体化的养老模式[J].当代医学,2011,17(27):152-154.

[8] 彭红燕,刘友华,邓荆云,等.他山之石日本养老服务的启示[J].中国民康医学,2011,23(13):1675-1676.