引言

福建省作为我国重要的沿海省份，对外开放程度较高，经济发展势头良好。2016年，福建省GDP达 28519.15亿元，同比增长 8.4%；实际利用外资达81.95亿美元，同比增长6.7%；进出口总额10351.56亿元，同比下降1.2%，其中出口6838.87亿元，进口3512.69亿元，贸易顺差达3326.18亿元。福建省优越的区位条件和良好的宏观经济环境，为跨境电商的发展提供了有力的支持和保障。目前，福建省外贸企业仍以传统经营方式为主，而快速发展的跨境电商，为推动传统外贸企业转型发展注入了强大的动力。自2014年12月获批成立中国(福建)自由贸易试验区后，福建省跨境电商迎来了新的发展机遇，跨境电商的发展可以大力推动传统外贸企业转型升级，从而促进福建省对外贸易向更高层次发展。

一、福建自贸区跨境电商发展情况

（一）福建自贸区的定位

福建省地理位置优越，向北承接长江三角洲，向南承接珠江三角洲，是我国沿海经济带的重要组成部分，且与台湾一水相隔，是促进两岸交流合作的重要阵地。福建自贸区自成立以来，以“对台湾开放”和“全面合作”为原则，肩负增进闽台合作、促进两岸经济文化交流的重要任务。

福建自贸区分为平潭、福州、厦门三个片区，每个片区的发展定位各不相同。其中平潭片区致力打造国际旅游岛，并在两岸贸易、投资和人员流动方面提供更多的便利；福州片区重点建设先进制造业，对接台湾高新技术产业的转移；厦门片区发展成两岸的金融中心和贸易中心，大力推动金融创新，发展新兴产业和现代服务业。福建自贸区还与“一带一路”战略对接，开拓“一带一路”沿线国家的市场，与其开展经济、贸易、文化等多方面的交流和合作，促进福建省深度融入世界经济。

（二）福建自贸区跨境电商发展现状

福建自贸区成立以来，出台了多项跨境电商扶持政策，积极引导跨境电商平台、跨境金融、跨境物流、报关等相关产业的企业向自贸区集聚，提升跨境电商及相关产业的整体竞争力。据统计测算，2015年福建跨境电商交易额约2100亿元。三大片区的发展概况如下：2015年福州新成立的跨境电商企业约300多家，还有1000多家企业已完成注册准备开业；平潭跨境电商进出境货物共46批次，货物总值突破2000万元；厦门跨境电子商务交易额达1100亿元，同比增长50%。2016年福建省入驻电子商务企业达7382家，全省电子商务交易额达10196亿元，同比增长43.3%。福州 (含平潭)电子商务交易额达1799亿元，同比增长57.0%，占全省电子商务比重的17.6%；厦门电子商务交易额达 2619亿元，同比增长36.8%，占全省电子商务比重的25.7%。这些数据表明，目前福建电子商务和自贸区跨境电子商务增速快、潜力大、发展动力足。

（三）福建自贸区为跨境电商带来的机遇

福建自贸区产业规划发展把跨境电商作为重点产业项目，在其建设整体方案中明确提出：“按照公平竞争原则，发展跨境电子商务，完善与之相适应的海关监管、检验检疫、退税、物流等支撑系统。”这为福建跨境电商发展带来了重大机遇。2015年7月，国家发改委、商务部等六部委将福州和平潭划入开展跨境电商保税进口试点城市，明确支持福建省开展跨境电商保税进口业务。2015年10月，国家发改委等十二个部门联合正式下发《关于同意设立福州和平潭海峡两岸电子商务经济合作试验区的函》，推动海峡两岸跨境电商产业的合作向更高层次发展。2015年12月，海关总署办公厅正式发布《关于福州、平潭跨境贸易电子商务保税进口项目试点实施方案的复函》，同意福州和平潭在海关监管区或保税物流中心开展保税进口试点。一系列国家政策的支持和自贸区在“海关监管、检验检疫、贸易便利、人才建设”等方面的政策，使得跨境电商企业进驻自贸区是大势所趋，自贸区手续简化、来往方便，先试先行，为福建跨境电商发展打造一个全新的平台。

泰国政府出台了一系列政策促进医疗旅游行业的发展，提高外国游客到泰国接受医疗服务的意愿和信心，对于泰国医疗旅游业的发展起到了极为重要的作用(表1)，比如，“魅力泰国运动”(Amazing Thailand)增强了泰国SPA、医院和草药产品的吸引力；2001年的30泰株健康服务项目，为私立医疗机构发展提供了机遇；泰国政府为医疗旅游者和外国退休者设立了一个新的签证类别，提高赴泰医疗旅游的便利性。2012年，泰国卫生部、商务部和泰国旅游理事会等建立协同工作机制，希望将泰国建设成为“亚洲健康旅游中心”[4]。

二、福建自贸区跨境电商对传统外贸企业转型升级的作用及影响因素

（一）跨境电商对传统外贸企业升级的作用

1.提升企业对跨境电商的认知

跨境电商是通过互联网渠道与国外顾客进行直接交易。与传统对外贸易要经过贸易商、批发商、佣金商等中间环节的方式相比，这种新的外贸方式进出口环节少、成本低、时间短、效率高。跨境电商节约的成本既可以使外贸商品的价格更优惠，又可以增加生产商的利润，还可以带动相关上下游产业的发展。

2.促进外贸企业向小批量，多批次转型

传统外贸主要是大批量、集中采购的模式。金融危机后，传统的海外进口商迫于资金压力和风险考虑，由大批量采购转变为中小批量采购，由集中采购转变为多批次采购。传统外贸企业很难适应这种“碎片化”的贸易，而跨境电商利用互联网交易平台实现了不同国家和地区企业和企业之间或企业与消费者之间的小额批发或零售贸易。

3.促进外贸企业向品牌和产品创新转型

随着原材料和劳动力成本的不断攀升，传统外贸企业在低成本、低价格方面的竞争优势逐渐丧失，外贸企业的利润空间不断减少。而跨境电商具有“个性化”和“定制化”的特征，可以通过塑造品牌和产品创新，提高产品的附加值，使企业摆脱低价竞争的困境，为传统外贸企业带来新的盈利模式。

在私有云资源池网络引入SDN时，根据网络采用虚拟机还是物理机分为3种场景，分别为纯虚拟化场景，非虚拟化场景以及混合场景。

（二）跨境电商推动传统外贸企业转型的影响因素

1.影响因素的识别

传统外贸企业能否顺利向跨境电商转型升级，受到诸多因素的影响，既有来自外部条件的影响，又有企业内部因素的影响。具体如表1所示，来自内部和外部的八个因素共同作用，影响企业转型升级。

4.专业人才匮乏

 

表1 影响外贸企业转型升级的因素

  

内部因素 外部因素企业对跨境电商的认知 政府政策和公共服务企业管理和经营能力 跨境物流企业产品对跨境电商的适应性 跨境金融企业的服务水平 人才培养

2.影响因素的层次关系解析

在内部因素中，企业对跨境电商的认知和企业管理、经营能力这两项因素共同影响企业向跨境电商转型时产品对跨境电商的适应性和企业的服务水平。在外部因素中，政府政策支持和公共服务是最基础的因素，跨境物流、跨境金融和跨境电商人才的培养都受政策因素影响。最后，内部因素和外部因素共同作用，共同影响传统外贸企业转型升级。其层次关系如图1所示。

②强化管理机制，实施精细化管理。编制《北京市生态清洁小流域建设管理办法》，规范全过程管理；编制《生态清洁小流域制图手册》《水土保持概估算编制规定》，规范前期工作；编制《北京市生态清洁小流域施工质量评定标准》，规范施工管理；编制《北京村镇治污设施运行管理指导意见》，规范后期管护。强化农民参与机制，制订《生态清洁小流域建设农民参与指导意见》，明确农民是生态清洁小流域建设主体、管理主体、受益主体，促进农民从“项目前期、工程实施、后期管护”三个环节全过程参与生态清洁小流域建设工作，实现了水土保持工作“零距离”服务农民。

（3）人员的流动性，造成资料不完整，增加结算审计难度。资料保管不善导致丢失，使得工程竣工结算的编制内容无法寻找到真实的原始资料，无法完全核实编制内容，降低了工程造价结果的准确性。

  

图1 外贸企业转型升级影响因素层次关系图

三、福建自贸区跨境电商推动传统外贸企业转型升级存在的问题

（一）企业转型升级的外部问题

1.企业对跨境电商认知不够

福建自贸区三大片区虽然发展定位各不相同，但是跨境电商的产业均以发展对台合作为重点，三大片区的跨境电商产业都采取了相近的发展模式如：建设对台跨境电商实验园区、从台湾引入各类的消费品、成立跨境电商线上、线下体验店等，并没有发挥出各自的优势和特点，从而造成了自贸区内部竞争激烈。加上政府扶持力度不够、政策落实不到位、产业引导不足，导致跨境电商企业盈利模式单一雷同，企业之间价格战、恶性竞争不断。

2.跨境物流发展滞后

4.服务体系不完善

3.跨境金融不够成熟

金融系统为跨境电商企业发展提供必要的资金支持，但福建自贸区金融发展比较滞后，区内的中小企业融资渠道和融资方式还是单一的旧模式，企业解决资金问题主要还是依赖于向传统商业银行贷款，这样的融资方式条件高、成本大、金额少，大大影响了企业整体实力的提升和企业的发展。

比赛中，来自全省自然资源系统的16位选手围绕主题、自选题目，联系自身实际，通过8分钟左右的演讲，谈身边生活的变化，讲改革开放的故事，热情讴歌改革开放40年浙江自然资源事业发展取得的重要成就，展现了新时代浙江自然资源人的使命与担当。经过2个小时的紧张角逐，来自嘉兴市自然资源系统的富羽丝荣获一等奖，来自省厅人事处的任春等3人荣获二等奖，来自省第一测绘院的吴怡雯等6人荣获三等奖，来自省地质调查院的江迎飞等6人荣获优秀奖。

福建省跨境电商人才不足，企业需求量最大的基础型人才和中级人才主要来源于各类高校培养的国际贸易、国际商务、商务英语、电子商务等相近专业的大学生以及相关培训机构培训的人才，但由于高校的人才培养和培训大都浮于理论层面，脱离实际，这些人才无法真正满足企业转型的需求。另外，企业需要的复合型高级人才更加稀缺，福建自贸区在引进人才方面的优惠政策还不到位，企业无法聘请到有能力及经验丰富的行家。因此，自贸区在跨境电商人才储备和人才输送方面，还有待进一步加强。

（二）传统外贸企业转型升级内部存在的问题

1.自贸区优势发挥不明显，政策支持和政府监管力度不够

跨境电商具有传统外贸无法比拟的优点，吸引了众多外贸企业进入这一领域。跨境电商经营成功的关键是能够根据不同国家的需求、不同消费者的需求、产品的生命周期等因素经常性地、灵活地调整产品类型、营销方法和物流方式。并且要密切关注国家相关政策和行业动向，保证方向的正确性。但大多数外贸企业对跨境电商认知不足，片面地认为跨境电商只是单纯地将线下的产品转移到线上进行交易，导致虽然转型经营跨境电商业务却无法为企业带来盈利，无法实现真正的转型升级。

2.企业信息化程度低，整体能力不强

福建省外贸企业以中小企业为主，近年来由于传统外贸的衰退，企业整体能力下降，表现为企业资金实力弱，信息化程度低，管理能力不足，人才贮备不够。这些都使得传统外贸企业很难快速适应以互联网、云计算、大数据等为基础的互联网运营方式，很难转型得成功。

首先，企业管理者需密切关注有关外贸、跨境电商行业的发展和自贸区建设的新动向，保证转型升级方向的正确性；其次，企业销售部门需加大调研力度，全面捜集市场信息并深入分析，做出恰当的经营决策，并在企业经营出现问题时能快速反应，提出解决对策，不断调整企业运营模式向跨境电商方向发展；最后，企业上到高层管理者下到各部门的普通员工都需要保持高度的思考能力，将外部环境的变化与企业自身情况相结合，合理配置人力物力资源，使企业顺利转型升级。

福建省制造加工业发达，产品种类丰富包括：服装、鞋业、茶叶、石材、玩具等，这些产品都可以在传统外贸中进行交易。但是，由于跨境电商在交易、物流、通关、支付及消费习惯等方面有别于传统外贸，原先传统外贸的产品并不一定适合跨境电商交易。因此，传统外贸企业转型面临一个难题就是要调整企业的产品结构，使企业的产品适合做跨境电商。

跨境物流是跨境电商的重要配套产业之一。在福建自贸区的跨境电商交易中，商品从卖家到买家要经历诸多环节和程序，往往造成物流时间过长，严重影响跨境电商交易实现的效果。与跨境电商企业合作密切的中国邮政，虽然比较安全可靠，但成本较高。目前，福建自贸区物流基础设施不完善，物流企业整体规模小、信息化程度低，大型物流园区的示范引领作用不明显，物流服务还仅仅停留在运输层面，对发展跨境电商的支撑作用不显著。

使用SAT 499 F3，测量确定蓄热材料热稳定性。实验气氛为氮气，吹气速率10 mL/min，从100 ℃升温到1000 ℃，升温速率为10 ℃/min，得到样品钢渣的热重-示差扫描量热(thermogravimetric analysis and differential scanning calorimeter, TG-DSC) 曲线，探究样品在高温下的稳定性。

跨境电商企业的服务包括售前、售中和售后服务。目前传统外贸企业向跨境电商转型，其服务水平还不够。表现在：第一，买卖双方沟通不顺畅。由于跨境电商交易中产品是在虚拟平台展示，顾客在交易前会有较多的问题咨询，而企业存在回复不及时和语言障碍问题；第二，在交易达成后，无法快速反应客户交易进度查询、物流进度等问题；第三，在售后发生退换货问题时，常常交涉时间长，手续繁琐，处理不能让顾客满意。这些缺陷使得顾客在进行跨境购买时有诸多顾虑，甚至放弃在线跨境购买。

四、福建自贸区跨境电商推动传统外贸企业转型的对策

（一）加大地方政府支持，充分发挥自贸区优势

福建政府加强政策支持和引导，促进跨境电商及相关产业向自贸区集聚，加大人才培养和扶持力度，推动企业转型升级。首先，政府应提供税费、贷款、通关、商检、物流等方面的优惠政策，吸引众多外贸企业、跨境电商平台、物流企业、跨境支付企业落户自贸区，完善跨境电商产业链；其次，政府应加强对配套行业的管理监控，完善监管体系，出台法律法规使跨境电商相关程序规范化，保证企业开展跨境电商业务时有法可依，有据可循；再次，政府要通过出台人才扶持政策，吸引大量技术型、管理型、高级复合型人才投入到福建自贸区的跨境电商建设；最后，福建自贸区跨境电商发展在充分发挥对台优势和“一带一路”优势的同时，三个片区应因地制宜，根据各自不同的经济发展阶段、产业发展重点，探索具有地方特色的跨境电商发展模式，避免同质化竞争。

（二）加强自贸区物流建设，提高跨境物流的服务能力

福建自贸区物流建设应立足港口优势，以福州港、厦门港为依托，加强与国际港口的合作，增加航运航线，为跨境电商货物运输提供更多便利。自贸区应加强物流基础设施建设，增加跨境电商仓库的面积和数量，开发完善的仓储系统，打造现代信息化物流体系。物流企业应逐步拓展物流覆盖面，可以与国外物流企业合作，把境外运输部分交给合作企业，加快海外仓建设，有效降低物流成本。物流企业要加快信息化建设进程，通过网络技术和信息技术使企业和顾客能够实时掌握运输中货物的物流信息，更好地服务于跨境电商。

恶心肿瘤患者多会承受巨大的痛苦，情绪低落，加之在化疗期间，会出现恶心呕吐及其它明显的副作用，常会造成患者存在极大的心理压力，表现为紧张、悲观、厌世、焦虑等，应做好患者的心理疏导工作，多劝慰、鼓励患者，注意转移患者的注意力，树立战胜疾病的信心等，逐渐消除患者的不良情绪。

（三）加快自贸区金融发展，为跨境电商提供金融支持

福建自贸区应加快金融创新的步伐，拓宽跨境电商企业融资渠道。一是金融机构在风险可控的前提下，加快创新适用跨境电商产业特色的金融产品和金融服务，推动开展应收账款质押、专利和知识产权质押等，支持符合条件的跨境电商企业通过转让股权的方式融资；二是大力发展互联网金融，培育出新的金融模式；三是大力发展对台跨境资金担保业务，打通福建自贸区跨境电商企业对台的金融合作渠道，使跨境电商企业获得更好的资金支持。

床边教学受到学生和教师的大力支持。学生可获得医患关系的第一手资料，可直接观察和学习以病人为中心的诊治过程。学生不仅可以学习如何评估疾病，还可以学习如何消除疾病对人的影响。

（四）跨境电商人才培养

跨境电商的人才培养需要政府、高校和企业三方联动。地方政府为人才的培养提供政策支持和引导，高校在制定培养方案时和企业之间加强合作沟通，做好专业调研工作，使培养的人才真正适合企业的需要。企业也可以与高校或培训机构合作对现有的员工进行跨境电商知识培训，使企业员工能够不断学习，获取更多跨境电商需要掌握的知识及技能，优化企业人才结构。

（五）提高传统外贸企业自身的转型能力

1.促进企业外贸方式转型

3.产品对跨境电商适应性不强

2.加强企业管理和经营能力

其次，消费者在购物时除了关注商品品牌与品质，还应了解商品价格构成，清楚分析自己可以获得的收益，慎重选择商家和产品。根据模型的分析结果可知，消费者在不同标价方式下作出的不同策略选择会使自己获得不同的收益，在不包税价下选择购买单件或使订单总额小于2,000元，以及在包税价下选择购买套装，都会使自己获得更多的收益。问卷调查结果虽显示，过半数的调查对象都会做出与模型结论完全相符或部分相符的选择，但仍有一部分调查对象无法做出最利于自己的购物策略选择。绝大多数调查对象并不知道或不关心自身收益的差别，这就给了线上零售商从关税方面赚取多余利润的机会。

首先，企业要加强与配套行业及第三方平台的合作，合理配置产品和资金，保证业务运营顺畅；其次，企业为适应跨境电商企业供货模式，需科学管理供应链。企业转型为跨境电商，其供货模式与传统外贸变化较大，需将原来大批量生产并销售的模式改变为小批量生产，并重视提高企业研发设计能力。最后，企业还需对内部员工进行科学化管理。根据跨境电商经营的要求，合理配置人员，做好组织机构的构建。

3.提高产品对跨境电商的适应性

为提高企业产品对跨境电商的适应性，一方面应选择合适的产品。应充分考虑顾客跨境消费的特点和需求，选择价格合适、适合跨境运输、方便报关且易耗，需求量大的产品；另一方面，必需提高产品质量，减少因质量问题导致的退货换货。传统外贸企业应改善原有的生产方式，从采购环节开始严格控制产品质量，提高质量检验标准；在遇到产品质量投诉时，应快速反应，赔偿顾客因产品质量问题而产生的损失，并对生产线和货源进行重新检验，保证货物质量。

4.优化服务水平

胖捕头“啪”地一拍桌子站起来，胖老婆与胖女儿躲到他身后，捕头喝道：“你们想干什么！光天化日之下，还有没有王法！”袁安听着，心里想，其实应该说是“光天化月”之下吧。

企业不仅要提供优质的顾客满意的产品，而且需要提供优质的服务，来提升顾客满意度。售前，企业要注重提升顾客网络浏览获得产品信息的体验，及时回应顾客咨询；售中，企业要通过寻找适合的物流方式和支付方式，提升物流和支付的客户体验；售后，顾客提出的问题应及时处理，让顾客感受到企业的真诚和负责的态度，提升企业在顾客心中的形象。

5.重视品牌的培育

对照组ALT(36.54±11.24)U/L、AST(62.54±12.12)U/L、TBIL(30.24±12.27)umol/L,实验组ALT(30.64±10.65)U/L、AST(58.48±13.14)U/L、TBIL(20.64±12.16)umol/L(p<0.05),见表1。

我国的军粮供应工作已经走上了制度化、标准化、规范化道路，军粮管理、供应和服务工作得到很大的发展。现在纸制军用粮票已经被更先进、更快捷的电磁卡所取代，纸制军用粮票完成了历史任务，在我党我军的历史上为中国人民的解放事业和国防建设事业做出了重大贡献，将被载入史册，彪炳千秋，为后人铭记。

在保证产品和服务之后，外贸企业要意识到建立产品的品牌形象才能在跨境电商的市场上脱颖而出。品牌的塑造首先要进行品牌定位，利用产品特点、企业文化、目标市场的特点找到一个合适的品牌定位；其次，充分分析目标消费群的文化和生活方式，选择其可接受的宣传方式，将企业品牌内涵传递给消费者，赢得客户的青睐；最后用稳定优质的产品和服务来维护企业和品牌的国际形象。

参考文献：

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[2]吴慧君.福建自贸区跨境电商发展战略研究[J].时代金融，2015（11）：13-14.

[3]王强.跨境电商的发展对传统贸易方式的挑战及对策[J].经营管理者，2016（11）：289-290.

[4]吴春芬.传统外贸企业向跨境电商转型研究[D].江西财经大学硕士论文，2015.

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[6]杨广青，林丹丹，陈华风，刘韵哲.福建自贸区跨境电商发展现状和存在的问题[J].发展研究，2017（07）：79-83.