残疾人高等教育是高等教育事业的重要组成部分，标志着我国残疾人教育事业发展水平的高低，是促进教育公平的重要体现。党的十九大报告中明确提出要“办好人民满意的教育”“办好特殊教育”“推进教育公平”，体现了党和国家对特殊教育事业的重视。远程高等教育可以较大限度地避开残疾学习者由于身体和生理缺陷带来的制约,适合残疾学习者的特征, 能为其提供比较灵活、便利的接受高等教育的机会[1]。学生作为教育的服务对象，是学习支持服务评价的主体[2]。学习支持服务满意度是学习者对学习支持服务的评价和反馈[3]。国内已有很多关于远程教育学习支持服务满意度的研究，但研究对象大多是健全学习者，而以残疾学习者为对象的学习支持服务满意度研究鲜有报道。残疾学习者是特殊的学习群体，相比健全学习者，能更加敏锐地感受学习支持服务的质量及其是否完善、全面和有效。笔者以国家开放大学残疾人教育内蒙古学院的学习者为研究对象，通过调查和分析残疾学习者对远程教育学习支持服务的满意度，提出改进和完善的建议，为构建学习者满意的、更加完善的学习支持服务体系提供一定的理论和实践依据。

一、研究方法和对象

(一)研究对象

本研究以国家开放大学残疾人教育内蒙古学院在籍残疾学习者为调查对象，采用随机抽样的方法。发放问卷132份，收回问卷130份，有效问卷123份，有效率93.9%。其中，男性学习者占49.6%，女性学习者占50.4%。20-29岁年龄段占32.5%；30-39岁年龄段占31.7%；40-49岁年龄段占32.5%；50及以上岁年龄段占0.9%。肢体残疾学习者占52%，听力残疾占23.6%，视力残疾占20.3%，精神残疾占2.4%，综合残疾占1.7%。

(二)研究方法

本研究采用问卷调查法。笔者设计了《残疾学习者对远程教育学习支持服务满意度调查问卷》，问卷分两部分：第一部分是残疾学习者人口统计学资料，包括性别、年龄、残疾类型、就读专业和年级等基本信息；第二部分是问卷的主体，包括27个问题，测量的学习支持服务一级指标包括管理服务、教学过程服务、教学资源服务、教育设施服务、情感服务和信息服务六个方面。问卷采用李克特(Likert)5分量表，5级满意度分别为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”，对应的满意度计为100%、80%、60%、40%和20%。利用Excel2010和SPSS19.0对问卷数据进行处理。

(三)问卷的信度和效度分析

笔者对设计的问卷进行了信度和效度分析，以保证问卷的可信度和有效性。信度检验采用克朗巴赫α系数法，通过分析得出克朗巴赫α系数为0.902，说明问卷具有较高的信度，很高的内部一致性。效度检验采用因子分析法，KMO值为0.925，Bartlett球形检验的显著水平值小于0.01，累计方差贡献率为68.776%，说明问卷的结构效度比较好。

在对信息化教学进行反思过程中，从最初对信息化教学的盲目崇拜到理性思考，再到跳出媒体的框框，关注整个教学过程，再到关注师幼互动及其情感交流。在不断地应用和反思中对信息化教学的认识也更加深入。具体如下：

二、结果与分析

(一)残疾学习者对学习支持服务的满意度

1.不同残疾类型学习者的满意度分析。不同残疾类型学习者的学习需求和学习困难千差万别。由图1可看出，精神残疾学习者对各方面支持服务的满意度最低，均低于80%；肢体残疾、视力残疾、听力残疾对各方面的支持服务满意度趋势相似，对教育设施服务的满意度值相对较低。视力残疾和听力残疾学习者的满意度值相近，稍高于肢体残疾学习者的满意度值。综合残疾学习者对各方面服务的满意度均维持在80%。这表明：精神残疾学习者的自主学习能力相对较差，学习困难较大，对学习支持服务的要求更高；其他类型学习者思维相对清晰，但也存在学习困难，希望改进和提升教育设施服务。

 

表1 残疾学习者对学习支持服务的满意度

  

内容平均值最高值最低值标准差管理服务83．80%100%40%9．39%教学过程服务84．20%100%40%8．84%教学资源服务83．80%100%40%9．89%教育设施服务80．40%100%20%13．49%情感服务86．00%100%40%10．62%信息服务83．00%100%60%11．74%

(二)残疾学习者人口统计学因素对满意度的影响

从表1数据看出，学习支持服务各一级指标的平均满意度均高于80%，低于90%。说明残疾学习者的满意度相对偏低。各一级指标的最高满意度均为100%，最低满意度介于20%～60%之间。除信息服务外，其他方面的最低满意度均低于50%，教育设施服务的最低满意度仅为20%。从标准差来看，教学过程服务满意度的标准差最小，说明学生的满意度打分相对较为集中，而教育设施服务的标准差最大，说明学生的满意度打分存在一定的分歧。

滤饼含水量提高造成夹带在废酸中的硫酸等杂质进入铜砷滤饼，理论计算，滤饼含水从50%提高到65%，每月增加1.1t干基砷滤饼。降低原液中悬浮物含量及锌含量、提高硫化浓密机底流浓度、提高压滤机的脱水效率等措施可降低砷滤饼含水率。

2.不同年级和学历层次学习者的满意度分析。不同年级和学历层次学习者的满意度趋势图如图2所示。从图中可看出，一年级专科和二年级专科学习者的满意度趋势相似，满意度值也相近。除教育设施服务外，一年级本科学习者的满意度低于二年级本科学习者的满意度。在一年级和二年级的学习者中，除教育设施服务外本科层次学习者的满意度低于专科层次学习者的满意度。这表明：本科学习者对知识的渴望相对较高，因此对学习支持服务的期望值更高，不易于达到较高的满意度。一年级本科学习者可能还不适应远程教育的学习方式或当前的支持服务与入学时较高的期望有差距的原因所导致，因此满意度要低于二年级学习者。

3.不同专业学习者的满意度。不同专业学习者的满意度如图3所示。从图中看出，数字媒体专业学习者的满意度较高，尤其是对教育设施服务和情感服务的满意度相对较高，原因可能是该专业学习者的课程中包含计算机、绘画、素描等操作课程，亲身体验学习设施和接受教师辅导次数更多，因此他们的满意度较高。社会工作专业和广告专业学习者的满意度相对较低，二者趋势相似，满意度值相近，可能是由于两种专业的理论课程较多，实践性较少原因所导致。

4.不同年龄段学习者的满意度。不同年龄段学习者的满意度如图4所示。除教育设施服务外，50岁以上残疾学习者的满意度最高，这可能是由于大龄学习者对学习知识有渴望，但对于采用何种形式的教育没有特别的要求。其他三个年龄段学习者对各支持服务的满意度趋势相似，40-49岁年龄段的满意度稍低于20-29岁和30-39岁年龄段。

 

 

 

  

三、思考与建议

(一)坚持以“学习者为中心”的理念

在联合国教科文组织将“以学生为中心”写入世界高等教育大会《宣言》以来，“以学生为中心”已成为世界各国所有大学提高教育质量和规范教育行为的准则[4]。远程教育院校的师生处于准分离状态，学生更容易、敏锐地感受到学校提供的学习支持服务质量[5]。笔者通过调查分析，残疾学习者对学习支持服务的满意度相对偏低，可能由于在籍残疾学习者人数比例远远小于开放教育健全学习者，院校方面可能未给予足够的重视，还未真正做到以“残疾学习者为中心”。残疾学习者作为特殊的远程学习者，其需求更加多样化、个性化，这对远程教育院校的学习支持服务提出了更高的要求和挑战。因此，远程教育院校要始终坚持以“学习者为中心”的理念，以残疾学习者需求为导向，制定完善的学习支持服务制度，不断提高学习支持服务质量，从而进一步提升广大学习者的满意度。

(二)完善无障碍教育设施服务

[参考文献]

笔者在调查中了解到，残疾学习者远程教育的课程设置较少考虑残疾学习者的学习特征，以理论课程居多，实践课和操作课相对较少，教材或学习资源以纸质形式的居多，这导致残疾学习者在学习时产生厌学情绪，并造成一定的学习障碍。另外，课程考核形式多以纸质试卷和论文为主，增加了视障学生和精神障碍学生的书写难度，影响其通过课程考核。因此，学校根据学习者特征增强课程的实用性和适用性，凸显灵活性和个性化，实现考核形式的多元化和可自主选择性，不断满足残疾学习者的学习需求，提高学习支持服务满意度。

检测到缸套内壁的表面粗糙度约Ra1.6（Rz6.3），活塞环外壁的表面粗糙度为Ra0.4（Rz1.6）。经过8h的磨合后，检测到缸套内壁的表面粗糙度约Ra0.4（Rz1.6），峰值减少值为：

(三)加强教学过程支持服务的有效性

经验方法无明显的物理机理和推导过程，主要根据事件相关性、地理条件相似性等原则，确定山洪灾害预警指标，目前最为主要的经验方法有统计归纳法、比拟法和内插法等。

(四)优化课程设置和考核形式

随着互联网、人工智能、云计算等技术的发展，远程学习趋势逐渐向移动学习、智能化学习转变[6]。因此，学习平台设计和开发应考虑具有无障碍学习的功能或开发专门适合残疾学习者的学习平台。在终端，开发适合残疾学习者的APP软件以及推送相关无障碍移动学习软件。但残疾学习者因学习认知的差异和生理障碍等原因，自主学习能力相对较差，混合教学中的面授辅导仍是非常有效的教学方式。因此，校园无障碍教育设施服务的构建仍要受重视。在无障碍基础设施建设方面，要铺设盲道和提供轮椅通道，台阶口处要设置坡道，教学楼等建筑要安置感应门、专用轮椅电梯、无障碍卫生间等设施。在辅助学习设备方面，院校要尽可能提供周到、细致的支持服务，向视障学习者提供盲文阅读和输入工具等设备或提供电子有声教材和图书；向听障学习者提供调频助听系统等设备；向肢体障碍学习者提供书写辅助设备以及特殊座椅等设备[7]。

(五)加强情感支持

情感支持是学习支持服务的重要内容。在调查分析中，尽管学习者对情感支持服务的满意度评价较高，但也不排除部分学习者碍于情面的评分，导致满意度值相对偏高。笔者通过教学实践发现，残疾学习者在远程学习时比健全学生更易产生孤独感和较低的自我效能感，导致产生辍学的想法[8]。辛普森认为在远程开放教育中，情感支持是防止学生辍学和增加学习动力的最有力的支持[9]。因此，远程教育院校更重要的是激励残疾学习者自尊、自信、自立、自强的信念，培养他们积极向上的精神品质，通过人文关怀激发学习者的学习动力，营造良好的校园文化氛围，丰富残疾学习者的学习生活，使学习者增加对校园的认同感和归属感。同时，培养一支既懂远程教育又懂残疾人教育或特殊教育、有爱心的教师队伍，更好地为残疾学习者提供情感支持服务。

[4]吴亚林.以学生为中心的教育理念解读[J].教育评论,2005,(4).

无障碍教育设施服务是学习支持服务的基础，其是否完善影响残疾学习者的学习参与度、学习效果以及学业的顺利完成。根据笔者的调查分析，残疾学习者对教育设施服务的满意度最低，说明教育设施服务水平还未达到残疾学习者的期望。

[1]严冰等.让残疾人“折翅也能高飞”[J].中国高等教育,2011,(10).

基础设施层包括了认证基础设施以及网络安全基础设施。国土云是一种面向网络的应用体系架构，所以国土云安全层中最根本、最底层的就是这两个基础设施。网络安全基础设施能够给内部工作环境给予全面、多层的安全保护，其范围包含：终端、网络设施、外设等。认证基础设施可以提供环境中基本的认证服务，能够实现身份认证、数据传输、存储的安全性和可靠性。

[2]丁兴富.远程教育学[M]．北京: 北京师范大学出版社,2001.

目前，以国家开放大学残疾人教育内蒙古学院为例，学生线上学习的行为次数偏低，学习互动的参与度不高；面授辅导的学生到课率和课堂参与度相对偏低，大多数学生的内在学习动机不强，积极性不高，处于被动学习的状态[8]。造成这种现象的原因是多方面的，但最主要是教学过程支持服务的有效性不高。因此，教师要充分利用导学、督学、促学的作用，调动残疾学习者的学习积极性，帮助其树立自信心，提高其自主学习能力；要充分了解学习者的个性化需求，面授辅导采用实践和互动教学形式，提高学习者学习效果，使学习者做到学以致用，突出教学过程支持服务的有效性。

[3]赖显明等.现代远程教育校外学习中心学习支持服务满意度个案调查与分析[J].远程教育杂志,2011,(3).

我国农业相关部门对大棚蔬菜种植技术的推广力度不够，也是造成大棚蔬菜种植技术得不到提高的因素。没有推广者进行技术推广有3点弊端：①农民对于大棚蔬菜种植的认识不足，不能发挥应用大棚种植的主动性；②农民的种植技术水平得不到提高，只能凭以往的种植经验摸索前行，不仅费时费力，还有可能导致蔬菜减产［2］；③农民依旧采用露地种植，蔬菜产量上不去，蔬菜价格就会上涨，进而可能引起物价上涨，严重影响我国经济发展水平。所以，推广者技术推广欠缺现象要有所改进。

[5]黄富生.基于学习者视角的远程学习服务质量概念模型[J].开放教育研究,2012,(2).

[6]徐春华.国内学习支持服务研究现状与趋势分析[J].中国成人教育,2016,(10).

[7]孙庆华等.残疾人现代远程教育资源无障碍建设原则[J].远程教育杂志,2006,(6).

[8]许正刚等.内蒙古地区残疾人远程高等教育学习者特征分析[J].内蒙古电大学刊,2017,(3).

传统纸质考试运作过程冗杂繁琐，造成考试周期长、执行效率低、投入回报比低等缺点。同时在传统命题、人工阅卷、成绩录入等考试工作环节中，各种主观因素也影响考试的公平公正。随着现代网络技术在教育领域愈来愈广泛的应用，在线考试系统正在展现出相较于传统考试的众多优越性。

[9]刘永权等.破解远程开放教育高辍学率的难题——访英国开放大学奥蒙德·辛普森教授[J]. 开放教育研究,2012,(5).