Von Hippel早在20世纪七十年代就提出“用户是创新者”的革命性观点，以往图书馆多将用户看成是服务对象和重要的环境因素，而忽略了用户参与是一项重要的服务创新资源[1]。随着互联网技术应用和信息传播方式的改变，用户资源利用习惯、阅读方式发生了重大变化，已从单纯的使用者向创建者和传递者转化，传统的馆藏实体资源逐渐向丰富的电子资源建设迈进，用户参与知识创造、图书馆与用户协作渠道的开发形成必然趋势。用户角色的多样性必然引起图书馆资源建设和服务创新变化，图书馆应充分认识资源建设中用户介入的重要性，加强与用户在资源建设和服务创新两方面的融合发展，提高智慧服务能力，创建“以用户为中心”的馆藏资源和创新服务方式是建设发展的目标和方向。

一、用户驱动的发展因素分析

只有认知未来资源建设结构与服务模式中用户驱动的重要性，把握用户对图书馆资源构建及服务创新介入的因素体系，才能真正实现用户、资源、服务三者的有机结合。笔者试从资源构建的导向、 技术的频繁应用、个性化的需求方式、异构数据的价值四个方面分析用户驱动的产生因素。

第一，资源构建的主导发生变化。过去图书馆是纸质资源的拥有者，在资源整理上拥有绝对的主导权与话语权，用户必须遵照图书馆制定的规则行事[2]。而在“技术应用，数字为先”的时代，用户从到馆变为线上，从有线网络服务变为无线移动服务，空间和时间的制约已消弭殆尽。图书馆纸质资源建设无论是从预算还是数量上，远远跟不上数字资源的增长，原有的服务方式也在悄然发生改变。技术与数字化改变了图书馆完全主导者的地位，使得其成为资源整理技术方法的“应用者”，用户则提升为资源整理技术方法的重要因子，驱使图书馆无论是主动还是被动，都要将用户需求引入资源建设和服务系统的重要环节。

第二，技术的频繁应用。现代传播技术、信息交流技术、移动互联网技术已经渗透、影响到用户生活与学习的各个层面，改变着用户思维和使用习惯，也渗透到图书馆的资源建设与日常服务之中。这些技术的应用对资源的分类链接、数据的甄别获取、服务的推送实现等起着组织、发布和呈现等关键作用，要求图书馆要熟练地掌握虚拟化、可视化、网络化、智能化的应用与开源开发，更需要利用这些技术对图书馆的业务流程、资源规划、团队协作等方面进行适宜的调整与重组[3]。

（1）国内外学者针对冻融作用下土的物理性质和力学性质开展了大量的研究工作，取得了丰硕的成果，但是这些研究工作主要是围绕土体物理力学强度开展的，从黄土体微观结构角度、温度场角度研究还较少。

参考文献:

第四，重视异构数据的价值。社会已从IT(Information Technology)社会向DT(Data Technology)社会快速转变，用户因使用产生的数据数量、类型和价值不断增长与丰富。图书馆对异构数据最鲜明、最有价值的利用途径和方法是：捕捉、分析、组织与研究用户使用习惯、特点等，对用户行为特征进行分析和挖掘。对用户产生的异构数据的存储、转换、分析、利用方面的实践，必然给图书馆资源分析习惯、服务方式带来挑战，培养专业数据技术人员，创建服务创新模式，形成对服务终端的科学、有效管理是当务之急。

今天早上，我们三（2）班的同学们带来了一盆盆美丽的菊花。大家把菊花放在了我们班门前的走廊上，走廊顿时成了花的海洋，远远望去，好看极了！

二、用户驱动下的图书馆资源建设与服务创新事例

[4]赵波.技术驱动下的图书馆馆藏资源建设与优化策略[J].图书与情报，2014(2):127-130.

(一)用户驱动下的图书馆资源建设 我国不少图书馆在资源建设方面采取了多种方式的用户参与，如资源组织的评选、决策采购、个性化选书等，以满足用户个性化资源需求。还有一些高校图书馆采用在线采购、读者书目推荐的方式，将资源建设采购权由图书馆转移到用户群体中，更贴近用户的实际需要，使得资源利用率大大提高，也减轻了图书馆自身的工作量，避免了资源浪费。公共图书馆中较为成功的典型是佛山市禅城区图书馆，它基于用户需求改变馆藏资源建设模式，由传统的图书馆采编流程改为与供应商合作，采访人员不定期到书商处选择新书，经查重与磁条加工后，在图书馆内开设新书阅览室，供用户自主借阅或选购[4]。此方式让用户直接参与图书馆的藏书建设，为用户提供了参与的平台和渠道，促进用户参与图书馆藏书建设中的积极性，发挥了经济效益，提升了资源建设的质量。

国外用户参与图书馆资源建设广泛采用的是“用户决策采购”(PDA)模式，PDA是图书馆资源构建的重大变革，目前美国250家图书馆中的三分之二以上已开展或计划开展此构建模式。与传统的图书馆主导资源构建模式不同，PDA侧重于用户对资源的选择与需求，图书馆扮演“中间人”的角色。它的基本流程是供应商先根据用户需求定制符合本馆藏书发展的预设文档，书商提供MARC记录，图书馆将记录导入馆内自动化管理系统，用户通过OPAC系统点击或阅读电子书，可要求提供印刷本，由图书馆统一支付购买[5]。用户决策采购不再单纯靠图书馆预测和决定，用户参与使馆藏资源布局得到优化，避免资源闲置与浪费，又提供了高质量的资源和服务，受到用户的肯定和欢迎。

[2]程焕文,黄梦琪.在“纸张崇拜”与“数字拥戴”之间-高校图书馆信息资源建设的困境与出路[J].图书馆论坛，201(4)：1-8.

(二)用户驱动下的图书馆服务创新 用户驱动下的图书馆创新服务，是一种灵活、互鉴、组织、协同服务，让用户的需求成为图书馆行业、学科发展的契机，而不仅仅是简单的藏书之地。中国科学院国家科学图书馆的经验是通过服务科研机构，搭建用户合作联盟，以能力建设为目的，注重对用户的培训和引导，搭建“科研用户+图书馆”的合作联盟，共享用户资源成果、用户合力购买所需资源，实现图书馆服务创新路径[1]。让科研用户直接参与图书馆合作创新，一是通过对科研用户的培训引导，为科研用户隐性知识的交流搭建平台，让用户与图书馆之间形成合作联盟关系，让科研用户直接参与图书馆合作创新。二是使用户从被动的知识服务接受者变为主动服务创造者，发掘用户资源的价值，提高用户的信息素养能力，积极促成科研用户向更深层次的协同合作式关系延伸，做到图书馆与用户高度契合，建立动态化的服务策略，形成两者的协同发展机制。

国外一些高校图书馆根据数字化资源的不断发展，用户密集型、精细化的数据需求，负责向科研用户提供数据咨询和协作服务。如普渡大学图书馆为用户提供数据管理和数据评估工作流程方面的咨询，利用数据管理平台功能模块辅助用户选择进行数据的采集、筛查和分析工作；爱丁堡大学图书馆利用Pure数据管理平台，实现用户与科研机构、项目、活动的关联，负责根据用户和项目需求对研究数据进行人工筛选、清洗，生成基于合作机构、合作者等各种数据可视化图谱与分析报告[6]。这些创新服务模式能让用户在科研过程中，及时得到图书馆的帮助和协助，也激发了图书馆专业人员的工作效率和积极性。

三、用户驱动下的资源建设与服务创新总体策略

在信息技术环境和用户驱动下，图书馆传统信息服务由到馆服务的业务模式向数字化、智能化、网络化、泛在化功能转变。这种业务范式的转变促使图书馆必须建立内部规划机制，布局适合的战略转型措施和策略，确定资源建设和服务创新的方向，以获得用户支持，摆脱社会对图书馆作用降低、需求质疑的困局。

(一)用户驱动下的内部动力机制设计和规划 新西兰一所大学图书馆提出到2020年，数字范式(Digital paradigm)会改变图书馆的组织文化、人员和工作方式，用户需求和行为的转变将降低对图书馆事务性人员的依赖性。数字信息化、网络化时代，馆员能否适应用户数字服务需求，推动图书馆服务核心竞争力，面临严峻挑战。对此，图书馆对创新机制的设计与规划步骤必不可少，建立规划好内部协同发展机制，笔者认为可以从两个层面着手：首先，管理层要树立顶层驱动意识，要有危机感、压力、动力，有魄力、有改革的意志和决心；要提供以人为本的工作氛围，创造开放共享、创新向上的工作环境，建立学习型、科研型、创新型团队组织；在业务重新布局、部门与岗位的可持续发展等重要环节，重视“人尽其材，物尽其用”，发挥全员主观能动性，依据用户需求和业务发展态势新局面，培养和引进领军人才；恰当使用激励机制，激发馆员的创新服务理念和决心，留住人才。馆员要树立自我驱动意识，用开放的心态接受自身角色的变化，努力提升自身科学思维与研究素质，在服务中自觉发挥主观能动性，建立以用户为中心的服务目标机制，培养“学科专长+情报能力+工具”的服务创新能力，与用户一起合作探索，实现双方合作成长的共赢局面。其次，要根据用户任务需求，强力打造图书馆团队服务体系和团队协作机制。将原先以机构、资源建设为中心的服务向用户为中心倾斜，将简单粗放型服务向深入精细型运作，以人力密集型服务模式向智力密集型转移；建立服务创新组织要有计划、循序渐进地实施，依据用户需求变换服务形式，灵活拆组组织架构，规避服务风险；还要根据用户实践情况不断推动和改良，强化服务目标内容和任务，注意各种数据的积累，形成周期化的研究体系，形成对用户有效的信息产品。只有明确目标用户及其需求，注重自身成长，战略性投入实施内部机制，才能充分发挥图书馆资源、人才、技术等方面的作用。

分生孢子萌发适温26～28℃，当叶上有结露或水滴，温度适宜，分生孢子经35～45分钟即萌发，从叶面气孔或穿透表皮侵入，潜育期2-3天。瘠薄地块及肥力不足田发病重。

(三)用户驱动下的创新服务目标和方向 用户驱动下的图书馆创新服务能力的实践和未来发展也引起图书馆业界的关注和讨论。2017年4月沈阳师范大学图书馆以“图书馆新型服务能力建设”为主题举办全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会，重点探讨在创新驱动环境下图书馆新型服务能力建设的战略思考与创新实践[9]。尽管不同类型的图书馆在创新服务内容、目标和方向不尽相同，但与会者的共识是传统的用户服务是以到馆为标志，以解决用户某一咨询问题为目的，仅限于短时间内满足用户的需求，未能与用户培育出一种长期合作的关系，为用户提供不间断的知识服务。而用户驱动下的图书馆资源建设和创新服务目标就是恰当利用技术方法，学习、思考、借鉴，充分拓展服务范畴，改造传统的信息服务运行方式，构建新型服务体系，归根结底，就是用户需求决定今后图书馆服务方向。不同类型的图书馆均要建立“以用户为中心、以服务为中心”的核心价值服务体系，可以在阅读推广、学科服务、情报分析与研究、创客空间、机构知识库、移动服务、智库研究、图书馆出版等诸多方面构建服务目标提升服务能力。图书馆创新服务目标和方向的设立，既要重视技术手段的运用，也少不了服务意识的更新。提升用户体验是第一要务，图书馆要注重用户需求研究，熟悉用户，区别对待不同用户，重视用户人性化和人文精神需求，并与用户保持长期密切的联系，按照用户需求设计服务流程、调整服务内容、确认服务效果、研究用户对服务效果的评估，改变过去以“图书馆为中心”的服务体系，实现“以服务为中心→以嵌入用户过程为中心→以服务效果为中心”的新型图书馆服务范式。建立对用户的培养协作关系，保障图书馆服务创新机制的顺利运行，培养起一批具有感知、体验与分享能力的用户群也是当务之急。通过对用户的培训引导，为用户隐性知识的交流搭建平台，让用户直接参与图书馆合作创新，与图书馆之间形成合作联盟关系，让用户直接参与图书馆合作创新，开展用户驱动服务的创新路径。发掘用户资源的价值，不止是提高用户的信息素养能力，它还能积极促成用户从参与模式向更深层次的协同合作式关系迈进，做到图书馆与用户成长需求的高度契合。确定良性的服务目标和方向既能减少人力成本，又能提升服务效率，实现用户驱动下的知识增值服务、跨界服务、智慧服务。

[3]余凌.“互联网+”背景下的图书馆业务重组内容与研究[J].图书与情报，2016(3)：79-81.

第三，个性化的需求方式。用户基于智能化技术、集成化平台、便捷化网络实现其生活、学习和工作中的人机交互、人人交互、物物交互，交互载体的不同和体验的更新驱动着用户多样化、个性化的需求。尽管市场上有不少针对图书馆用户的技术产品，但因企业研发人员缺乏专业背景，对用户实际需要感受和认知不足，单靠产品难以满足用户。图书馆具有专业背景，又是服务一线，能直接感知用户的需求变化，积极响应资源建设、创新服务中用户对资源结构、数字获取、信息推送等个性化兼具深度服务的要求。

实际上，就大部分的协管员的工作岗位而言，工作也不容易，他们经常身兼多职，有时很难做到家家户户走访宣讲。有时遇到很多琐事，也会导致工作中的情绪化，而这种负面情绪也会影响工作质量。也有一些协管员，综合素质较低，仗着是领导的亲戚朋友等关系，对待农民态度蛮横，很多农民不愿意去他们那里咨询新农保相关政策。对于不少农民来讲，与上层领导的沟通也是很不方便，有时候信息反馈出现严重滞后性。有时由于通知不到位，有不少外出务工的农民，无法按时完成参保手续。

超导磁场储能系统的功率被超导材质和电流变换模型的设计参数所限制,并根据超导部分的材料状态,电感模块的尺寸限定,其超导材料也存在了很高的冲击电流,除此以外,还需要考虑超导线圈双侧电压的限定值,并保证在功率最高点处没有出现瞬间大电流的产生,从而引发间断现象。

[1]尤越,贾苹.专业图书馆服务科研机构的创新型实践与探索-以国家科学图书馆与省科院合作联盟为例[J].图书馆工作与研究，2016(3)：71-76.

式中，s为样方中物种数目；A为样方面积；Pi为i种的个体数ni占所有种个体总数n的比例，即Pi=ni/n，ni为第i个物种的数目，n为样方内全部个体总数，i=1，2，3，…，s。

综上所述，新型图书馆建设离不开用户，新型服务体系只有积极适应用户需求、时代变化和国家战略布局，才能更具影响力和生命力。用户驱动下的图书馆资源建设与服务创新，对图书馆的管理模式、发展形态、存在意识、社会价值都有重大影响。以“用户驱动”的视阈去宏观思考和审视图书馆事业的变革，不仅具有现实意义，也有利于图书馆在技术时代的重新定位和发展。本文以用户驱动视角提出了一些实践和应用研究，分析与举例方面仍有欠缺，希望有更多的同仁进一步关注与研究此类问题，促进图书馆在转型期“内炼自身、外塑形象”，创建以资源建设为基础，以用户服务为核心的新业态。

近年来国内外图书馆在用户驱动下，均在馆藏资源建设中加强与用户的协同融合，有意识地增强用户介入，如国外图书馆的“用户采购权”(PDA，Patron Driven Acquisition)、英美等研究型高校图书馆针对科研用户的数据协作措施、国内图书馆的“在线采购、读者书目推荐”等方式，都突出反映了用户对资源建设的选择与决定权对图书馆创新服务产生的促进作用。

(二)用户驱动下的创新服务措施和途径 用户驱动下的图书馆创新方法和措施有两种：即知识增值服务和嵌入式服务。知识增值服务是强化服务的内生性，具体表现为对知识资源的组织、融合、创造、革新等方面。2016年1月7日杭州市图书馆与新华书店通力合作，联合推出新年“悦读”服务计划，在杭州市任一新华书店内，用户可以自由选择心仪的图书借阅，现场办理借阅手续，所借图书随后由杭州市图书馆作为馆藏文献买单典藏，极大地鼓舞了市民阅读积极性[7]。通过增强服务受众面，利用多功能营销平台的一站式服务，突出服务措施和配套体系的创新，让图书馆服务主动深入一线，为用户知识增值消费买单，实现与用户的无缝对接，进一步优化提升用户体验，让用户感受到图书馆创新服务模式的“快感与知识享受”，感知到图书馆创新服务的价值与意义所在。这种与用户的“联合采购”，涵盖了服务方式、平台、内容、关系、价值等，形成了以数据驱动和用户驱动为主要特征的图书馆信息服务融合，实现了主动探索、开放协作式的多元跨界服务。嵌入式服务多用于高校和专业图书馆，是图书馆基于用户需求与行为的改变提供的一种服务方式，它强调的“深层服务”有两方面：一是用户不再依赖图书馆物理空间甚至网站获取信息，他们需要的工具是更加方便、快捷、一站式的搜索引擎来获取最新的相关信息。这种新型需求打破了图书馆传统物理空间的禁锢，将服务延伸到一切用户所在地，置身于用户工作场所和群体中，如实验室、课题组、科研团队、公共社区及至虚拟空间中，图书馆需要通过用户虚拟社区、日志和数据挖掘、获取用户个性化需求，建立方便的集成管理系统，及时针对不同用户群提供嵌入式推送。二是嵌入式服务强调依靠学科领域的优势，以用户需求为导向，针对用户需求与用户群进行交流并提供帮助。如与固定用户讨论其信息需求并提供结果；为图书馆以外的用户提供信息资源利用或信息管理工具的应用培训；与用户管理人员进行面对面或虚拟空间会面，讨论对方信息需求并提供服务；参与用户专长领域的相关会议、课堂教学或学术研讨；辅助用户群的电子邮件、维基、博客和其他网络化工作空间交流和维护[8]。这将是未来图书馆服务能力和价值的体现。

[5]刘华.以读者为主导的文献资源建设-美国学术图书馆读者决策采购(PDA)研究[J].图书馆情报工作，2012(3)：89-93.

[6]蒋丽丽，陈幼华，陈琛.国外高校图书馆数据馆员服务模式研究[J].图书馆情报工作,2015(9):56-61.

工程项目管理是指在规定时间内，针对具体的工程项目，利用管理学方法对各项生产要素进行协调管理，以确保工程项目顺利开展的活动。针对高速公路建设，管理活动是指对高速公路建设的整个流程，包括现场勘测、材料入场、人员管理、施工计划安排、质量检测、工程验收等各个环节进行管理，对工程建设中的各种矛盾进行协调。因此，高速公路建设管理工作不仅要处理好人与环境的关系，更要处理好人与人、人与社会之间的关系。

[7]袁红军.基于“互联网+”思维的图书馆信息服务探究[J].高校图书馆工作，2016(6)：63-66.

[8]黄孝群.转型变革期高校图书馆馆员能力建设策略[J].图书情报工作，2014(5)：51-56.

[9]吴瑾，刘偲偲，等.从资源驱动走向服务主导-2017年全国图书馆新型服务能力建设学术研讨会综述[J].图书馆情报工作，2017(7)：133-139.